sexta-feira, 9 de janeiro de 2015

Significado de Qualidade

Significado de Qualidade

O que é Qualidade:
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de  qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate.
Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos  fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
 Necessidades e expectativas  influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água  que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc. Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços.
 Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras.

fonte:http://www.significados.com.br/qualidade/