O que é Qualidade:
Qualidade é um conceito
subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim
qualitate.
Qualidade está relacionado às
percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou
serviço prestado.
Necessidades e expectativas influenciam
diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida
das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se
respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda
qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas
utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
Qualidade em relação a produtos e/ou
serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade
com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que
produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc. Existe também o controle da
qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são
conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços.
Os conceitos são usados em várias áreas,
através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001,
ISO 14000 e outras.
fonte:http://www.significados.com.br/qualidade/
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